Política de Privacidade

1. Introdução

A checkoutai está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos dados pessoais que você nos confia. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossa plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

2.1 Dados do Usuário (Você)

• Nome completo e nome da empresa
• E-mail e telefone de contato
• Dados de acesso (login e senha criptografada)
• Informações de pagamento
• Dados de uso da plataforma

2.2 Dados dos Seus Clientes

• Número de telefone (WhatsApp)
• Nome (quando fornecido)
• Histórico de conversas
• Histórico de pedidos e preferências
• Padrões de consumo

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer e operar os serviços de automação de atendimento
• Processar e responder mensagens via WhatsApp
• Realizar acionamentos ativos e campanhas de recuperação
• Sugerir produtos complementares (cross-sell)
• Analisar padrões de consumo e gerar insights
• Gerar relatórios e estatísticas do seu negócio
• Processar pagamentos e emitir cobranças
• Enviar comunicações sobre o serviço
• Melhorar nossos produtos e serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: quando você opta por funcionalidades específicas
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
• Cumprimento de obrigação legal: para atender requisitos fiscais e regulatórios

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos)
• WhatsApp/Meta: para envio e recebimento de mensagens
• Integrações: plataformas conectadas por você (ex: OlaClick)
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os terceiros são obrigados a cumprir a LGPD e manter a confidencialidade dos dados.

6. Inteligência Artificial

O checkoutai utiliza inteligência artificial para:

• Processar e responder mensagens de forma automatizada
• Analisar padrões de consumo e comportamento
• Gerar recomendações de produtos
• Criar insights sobre o negócio

As decisões automatizadas podem ser revisadas por humanos mediante solicitação. Você tem o direito de solicitar explicações sobre a lógica utilizada nas decisões automatizadas.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em função
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Servidores em data centers seguros

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Fornecer os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais (fiscais, trabalhistas)
• Exercer direitos em processos judiciais

Após o cancelamento da conta, os dados são retidos por até 5 anos para fins legais, sendo posteriormente anonimizados ou excluídos.

9. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar consentimentos previamente dados
• Oposição: opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: matheus.cyrillo@checkoutai.com.br

10. Responsabilidade pelos Dados dos Seus Clientes

Quando você utiliza o checkoutai para atender seus clientes, você é o controlador dos dados pessoais deles. O checkoutai atua como operador, processando os dados em seu nome e conforme suas instruções.

Você é responsável por garantir que possui base legal para coletar e tratar os dados dos seus clientes, incluindo obter consentimento quando necessário e informá-los sobre o uso de atendimento automatizado.

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através da plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso encarregado:

E-mail: matheus.cyrillo@checkoutai.com.br

WhatsApp: (11) 95867-6018

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Se você acredita que seus direitos não foram atendidos, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd